晚上8点,小王慢慢地将车倒入车库,手机提示有一条微信,回复了张阿姨的微信之后,小王将手机扔到一边,双手放在方向盘上,闭眼沉思了一会儿。
结束一天忙碌工作后,回家之前,在车库停车的这几分钟,才是真正属于小王自己的时间。
进家,脱鞋,手机又亮了一下。来不及把包放下,小王马上又回复了张阿姨,并顺势坐在了家里的玄关上。
“张阿姨,您现在方便接电话吗?您问的这个事儿挺重要的,我跟您电话沟通。”一条语音发完之后,小王又在微信上活跃了起来。
张阿姨只是小王服务的上千个客户之一,但是对他却是无比地信任。客户为什么信任他?领导问过他,同事问过他,他自己也问过自己。
思来想去,还是那回事儿:真正把客户放在心上。这句话,说起来不易,做起来更难。
怎么才算叫真正把客户放在心上?建业有标准,但是只按标准做事,小王觉得远远不够,一味地对客户付出但是没有反馈的话,就像拳头打在棉花上,客户会觉得有负担,他的服务也不能真正让客户满意。
在不断摸索、吸取之前的工作经验、和同事畅谈之后,小王觉得,热情才是打开客户心扉的钥匙。
“房子对客户来说,不仅仅是住的地方,更是前半辈子的积蓄,后半辈子的寄托。谨慎、犹豫、甚至是敌意都是正常的,我们不应该因为客户的不友好而怪客户,而是应该将心比心,用更加热情的态度服务客户,打消客户的疑虑。
介绍的时候,以真诚的笑容打消客户的防备心理;提建议的时候,以诚恳的态度拉近和客户的距离。做到每一次讲解和沟通都充满激情,让客户对我、对产品都充满信心。”
即便有百分百的热情,客户还是不理解怎么办?小王潇洒地说:“但问耕耘,不问收获。”
对客户的这股热情劲,小王从工作中延续到了工作外。对待生活,他也愿意用自己的开朗热情填满每一个普通的日子。
旁人很难理解,每天60公里上下班的路程也会给小王带来快乐。早上,怀着一颗朝气蓬勃的心上路,想起爱人今早说的早安,欣赏到沿途不一样的风景;
晚上,带着充实的一天乘兴而归,和三两好友来一杯小酒,暗自期待明天休息去湖边垂钓。每一个日子里,每一个这样简单而又平凡的小事,都能给小王带来莫大的欣喜。
“我天天60公里上下班还那么开心,别人会不会觉得我傻?”小王问道。
傻吗?这份对待生活的热情和乐天的性格,让这份“傻”多了许多纯真。
尼采说,每一个不曾起舞的日子,都是对生命的辜负。
在工作和生活的舞台上,王士才舞起了自己的华章。