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最好的赞美是业主的笑容 ——记者解读财富物业的一天
编辑:南阳楼市网 2017年06月29日10:48 来源:南阳楼市网
摘要:6月29日,南阳日报一篇《最好的赞美是业主的笑容》的专题报道,以第三方的角度还原了财富物业在收获国家一级物业资质荣誉背后的故事和郑州永威顾问在龙湖庄园项目督导的一天寻常工作,深刻描述了财富物业在走南阳精细化物业服务引导者之路上的默默付出,孜孜耕耘……
6月29日,南阳日报一篇《最好的赞美是业主的笑容》的专题报道,以第三方的角度还原了财富物业在收获国家一级物业资质荣誉背后的故事和郑州永威顾问在龙湖庄园项目督导的一天寻常工作,深刻描述了财富物业在走南阳精细化物业服务引导者之路上的默默付出,孜孜耕耘……

    财富置业旗下的物业公司获得了国家物业一级资质!这个喜讯在南阳业界如惊雷般响亮,因为获得国家一级物业的荣誉意味财富物业公司已经摘取了物业行业皇冠上的明珠,在南阳仅有两家。这一殊荣在财富物业人心中既感到高兴又觉得沉甸甸的。正如财富物业公司总经理李桂联所说:“这意味着我们的心血和努力没有白废,也意味着我们的责任更大了,担子更重了。”


    永威督导的要求更“苛刻”了

    6月3日,周六清晨6时,工作了一星期的人们还在睡梦中,李桂联已经起床,赶到公司处理完当天的工作后,8时许便又与物业运营总监赵燚潞一起陪同前来督导的郑州永威物业品质部洪经理、技术部韩经理前往西峡财富新城项目进行一月一次的督导巡查。一路上,四人不知疲倦地开着会,商讨着督导路线和督导细节。洪经理笑着说:“恭喜财富置业获得国家一级资质,我们这次督导可是按国家一级资质的标准进行呵,你们要有心理准备。”李桂联、赵燚潞笑着回应:“没问题,我们早就习惯了!”

    其实,财富物业在邓州、镇平、西峡等物业管理区域早已获得了业主的好评,听说要请郑州永威公司来督导,很多人认为财富物业是自讨苦吃。永威物业的高品质服务在省会业主中无人不晓,其严格苛刻也是出了名的。2016年6月,财富置业公司总经理陈强在带队去永威物业现场观摩后大受震动,于是决定:“与永威物业达成合作协议,培训督导财富物业快速提升进入一流管理公司水平。”财富物业自此开启“自虐”模式,派出骨干员工到郑州现场培训,品质部每个月要下去20天检查督导10个项目,半夜突袭查岗也是家常便饭,严格的训练淘汰了一批又一批不适应的员工,各项目和公司经受了一波又一波离职高峰的考验,在热泪中大浪淘沙,终使物管队伍脱胎换骨适应了高标准管理的要求。


    刘雨真情流露:干物业这行太苦了!

    9时许,一行人赶到西峡财富新城龙湖庄园,项目经理刘雨已在庄园会所门口迎候。走进会所,记者发现洪、韩等四人捋着楼梯扶手走,一直走到三楼会议室,又摸摸门框及墙上的小牌子,发现没有灰尘这才满意地点点头。5分钟后,督导组出发先去龙湖庄园大门口,秩序员站得笔直,一丝不苟地向进出的业主敬礼问好。记者问他:“你一天下来要敬多少次礼?”“报告:我们是三个人半个小时轮流站岗,现在业主只是入住了一小部分,大概每人每天要敬礼100多次......”“其实没必要这样,敬礼敬得我们都不好意思了。”一位路过的业主这样说。“要的,这是我们的工作规范。”秩序员认真回答。


    “说的好!”洪经理夸奖说。接着一行人蹲下身子,用手摸地,看大门口地上的砖有没有被水冲洗过,有没有灰尘。门口值班室,整洁干净,却没有一把椅子,因为按公司今年品质提升要求,晚上11:00前到早上5:00以后秩序员是不准坐着休息的。一行人取下值班册查看,记者凑上前去,原来是厚厚一沓《物品放行单》,从交房开始,偌大的庄园每次有物品出去,都要有放行记录和业主确认电话。打开墙上的小箱子,里面挂了很多钥匙,原来是业主为了装修方便,都把房门钥匙托付给秩序员或专属物业管家,这些都属免费服务。大门另一侧的便民服务柜、服务车、消防用品等摆放得整整齐齐。洪经理提出:“天气炎热,要多为业主和员工着想,可否考虑在大门口处增添一处爱心茶水炉?熬点绿豆汤免费供应?”大家一致叫好,李桂联立即安排其他项目也跟进落实。


    离开大门往地下设备间走,走到哪摸到哪儿,一行人笑称这是职业病。隐蔽在地下室的发电机房、生活泵房、消防泵房等设备间,一般人是看不到的,却最是考验物业管理的地方,只见各设备间纤尘不染,管道上更是擦拭锃亮。洪经理悄悄拿起设备间电话打到值班室问道:“你好,我们在哪里?”很快得到值班员回答。在小区每个开放式车棚内,设有电动车充电站。在小区服务中心,设有手机充电站、医药箱、针线盒等。在服务中心休息室,大家稍事休息时,记者问刘雨:“刘经理,你干物业9年了,最大的感受是什么?”半天没有听到回答,定睛一看,刘雨竟然无声地哭了,她哽咽着说:“最大的感受是干物业太苦了!”刘雨戳中了物业人的痛点和泪点,闻者无不动容,休息室里顿时一片沉寂,几个人的眼圈都红了。大家默默出去,而刘雨的抽泣声在记者心中猛烈地激荡着。

    用我一人辛苦换来万家安乐 值得

    物业管理工作联系着千家万户,千头万绪落实下来的琐碎事情让人心力交瘁。为了做好服务,财富物业公司给每个物业管家配发了一部手机,每个物业管家对应服务200-300户业主,必须24小时开机,随叫随到;每个物业管家每周还必须走访家10-15户业主,及时了解业主的诉求和建议。在小区服务中心专门设有档案室,每家业主的房屋档案、“两书”等资料都整齐存放在这里;每个月公司有3次大型检查,每周有一次大型自检,达不到检查要求就处罚;从物业经理到基层服务人员,在小区里无论什么时候见到业主都要笑着问好示意,并用标准化语言与业主交流沟通。小区的道路每天都有专人负责冲刷,验收合格的标准是如果业主不慎摔倒,不会蹭一身灰。在业主搬家、结婚、生日等日子里,物业中心都会为业主在大门口搭起彩虹门,送上爱心祝福;物业定期更换小区内照明灯、每层楼道擦洗得比95%的业主家都干净。业主装修房屋时严格管理,做到业主操不到的心也要帮忙操到,小区内外没有一张小广告.....


    刘雨讲述着她9年物业职业生涯的点点滴滴,孩子般一会哭一会笑。在这个任劳任怨的物业经理口中,记者感受到她们优秀的品质,感受到她们的苦与累以及他们的委屈、他们的追求。李桂联说:“我们在培训员工时说的最多的一句话是‘用我一人辛苦换来万家安乐,值得。’这也是我们工作的意义所在。”

    最好的赞美是业主的笑容

    在龙湖庄园约四个小时全方位的检查督导,结果令人满意。一行人回到会议室,总结督导结果。洪经理说:“事实证明,你们的一级资质是用汗水挣下来的。学习永威物业,并不是以大幅度提高物管成本为代价的,稍微增加点成本,加上科学的管理和培训,就能让服务水平大幅度提高。特别让人高兴的是:财富新城龙湖庄园做为财富与永威合作的目标项目,经过将近9个月的培训学习、检查督导,所有岗位员工都已训练有素,形成了工作惯性。比如,路上所有遇到的员工,全都能做到自然地微笑和问好。财富物业必将成为南阳精细化物业服务的引领者......”正说着,一位姓常的老业主来找刘雨,听说永威督导来了,情不自禁夸起了物业:“我是西峡财富世家老业主,又在龙湖庄园买了房子,正在装修,打算住过来。这么多年了,我的切身体会是财富物业管理服务水平一年比一年高,最敬佩他们的敬业负责精神,我们业主想不到的,他们都做到了,比如逢年过节物业都安排有各类业主活动,业主们像一个大家庭。常见的物业管理难题,在财富物业管理的小区内根本不存在。去年置业公司成立十年,还没有忘记我们西峡财富世家这个已交房9年的项目,又把本该动用维修资金的维修工程全部修好。财富置业的房子,大家都是追着买,争着住,因为不仅房子好,服务也好,我们住着舒服、安全、放心啊!”

    财富物业刚刚组织过一次企业文化宣讲活动,在活动的一些视频及宣讲文字稿里满满都是正能量。邓州财富家天下物业员工曾秋霞写道:“酷暑难耐,我们环境部的大姐仍在烈日下清理卫生;寒冬飞雪,我们的秩序队员依然笔直地坚守在岗位上;夜深人静,他们一遍又一遍的巡逻,看看单元门是否关好?看看有没有外来可疑人员?有业主醉了,我们把他背回家;有业主病了,我们送她去医院;在狂风暴雨中,我们用自己的肩膀扛沙袋、堵洪水,早已忘记了风雨的冰冷……?”龙湖庄园形象岗秩序员王纪写道:“又到了一年的大年三十,一年中最为隆重的时刻即将来临,作为一名形象岗员工,这个重要的时刻怎会没有我们。我的同事大多离家较远,相比而言,我离家更近些,所以我主动报名留下来值班。像往常一样,每天给出行或归来的业主敬礼问好,认真盘问从这里经过的每一位陌生人。有好几次,归来的业主们看到我大过年的还站在这里,非常感动,纷纷劝我从岗亭上撤下来休息休息,甚至有业主对我说:小伙子,大过年的别那么辛苦,下来去我家喝杯茶,休息会再上班!我却微笑着没有说话,继续站在那里,因为我知道:春节是安全事故高发期,如果有陌生人假借业主名义混入小区,影响小区业主们平和喜庆的生活,后果将不堪设想,况且,这就是我的工作,为业主们的安全站好每一天,

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