企业管理 -----耗费心力处理“人”
编辑：南阳楼市网
2005年01月04日12:04
来源：南阳楼市网
一个人的缺点常常是长处的过当运用。
既然管理是一门技术，也是一种态度，那么，强调成功与否，实际上取决于个人是否能够管理自己的长处。
企业除了按照组织需要、文化来甄选能够相容风格的人才外，每一种风格的人都应是企业所需要的人，只是功能、态度、需求、合作的方式不同罢了，每一种风格也不应被批评或嘲笑；相反的如果企业内的管理者或员工太过集中于某一种风格，也会出现管理危机，因为当大家所做的决策是错误的，也没有人会发现，因为他们太相似了。
谁都知道，绝对理想的员工事实上并不存在，绝对理想的主管也不存在，重要的是你能不能通过有效、正确的管理方式，使员工发挥长处，愿意协助你来完成组织的工作与目标。现代人自主性普遍提高，重视追求自我成就，不再愿意为公司卖命，而须有自己的满足感；根据统计，一半以上员工离职的原因，都是因为与主管或同事不和。美国管理学会曾经访问过多位高级主管，其中一个问题就是：你最不希望你的部属和上司知道关于你自己的事是什么？许多人的回答竟是："我觉得我的能力不足以胜任目前的工作"，可见即使是成功的高级主管也会怀疑自己的能力。许多制度健全的公司负责人发现，他们往往耗费极大心力，来解决、处理"人"的问题。
一个人在各种情境中，会有基本行为的偏好、目标、态度和感受，Allan Katcher（凯契尔）博士通过专业问卷方式，将人的风格偏好分成四种基本取向，而每一种风格都有其价值，每一种风格也都有其次优缺点，因此如何使各种风格的人都能发挥长处，就是长处管理策略的目的。
Katcher 博士分析的四种风格偏好如下：
卓越型
卓越型的个人目标是"被看成是一个有回应而有价值的人，他的基本取向通常是(如果我认真负责，并且明示我的价值，则我不必要求也会得到奖赏)"，这种风格类型的人通常喜欢参与决策。
卓越型的优点是为他人着想，理想化、谦虚、信赖、忠诚、接受性强、有回应的、追求卓越、合作，但当这些优点过当发挥时，就会相对出现否定自己、空想、轻信、愚忠、被动、过度投入、完美主义及屈从等缺点；
管理卓越型员工应采用理想化的诉求方式，向他们强调一件事值得做的理由，并为他们设立高标准，对他们表示重视及强调自我发展。
行动型
行动型的个人目标是"被看成是一个主动而有能力的人"，他的基本取向是"如果我想要事情发生，我必须使他发生"，这种风格过度发生，容易形成独裁，他们经常是成果导向、喜指挥、并确定自己所要。
行动型员工的优点是反映快、自信、求变、遇事质疑、强而有力、有竞争性的、富冒险精神、坚持而急切的，但这些优点过度发挥时，则出现善变动、没定性、审问式的、急迫的、好争辩的、赌性强的、压迫且没耐性；
管理之道是：提供机会、强调工作挑战性、赋予责任、提供资源使其有成就感、充分授权。
理性型
理性型的人"被看成是一个客观而合理的人"，他的基本取向是"我必须维持我现有的一切，并运用现有的资源，谨慎而有条理地以过去基础来建立未来"；这型风格经常是独善其身、面对一切事物都以理性客观标准来衡量，他的想法经常是"如果每个人都能理性，就不须管别人"因此相当重视游戏规则。
理性型的优点是坚韧、踏实、善于盘算、保留、讲求事实、有原则、周全、做事讲求方法、具分析能力且稳健；相对缺点是墨守陈规、缺乏想象力、吝啬、难沟通、易受限于资料、固执、学究式的苦心劳神、挑剔及过于小心。
领导理性型员工的方式应是：提出低风险的构想、提供分析机会、运用逻辑、运用熟悉度、惯例及结构。
和谐型
和谐型的个人目标是"被看成一个让人欣赏和受欢迎的人"，他的基本取向是"只有在我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望得到奖励"；通常非常重视别人的需求。
和谐型的优点善变通、有实验精神、善于应对、热忱、机敏、适应性强、擅长交际、优秀的谈判者、具幽默感，相对缺点是：前后不一致、漫无目标、阿谀奉承、过于迁就、没有定见、巧妙操弄、易妥协、轻佻。
管理之道是：提供他们与别人共事的机会、采用幽默的诉求方式，让他们知道你高兴，及提供他们引人注目的机会。
实际上，这四种价值观决定的基本风格取向又在交叉混合的影响这我们每一个人的行为，但如果我们可以深入了解这些行为背后的基本驱动价值，我们便可以在与人的交往当中获得许多直接便利的途径与效果。这种手段，放在企业经营管理环境中看，这为许多影响组织绩效的行为，如沟通，冲突，压力管理，部门文化，变革管理，工作满足感，激励等都提供最有效的管理与改善的基础。
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