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红星·美凯龙带给南阳家居业的思考
编辑:
南阳楼市网
2009年05月25日11:50
来源:南阳楼市网
家居流通行业连锁巨头红星·美凯龙即将进驻南阳。记者近期走访了多个行业人士,并与他们进行了深入的探讨。热议的焦点集中在以下几个方面:红星·美凯龙会不会极大地冲击南阳家居行业的现状,最终造成大洗牌?红星·美凯龙连锁快速发展的优势究竟在哪里?红星·美凯龙的发展模式可不可以进行快速复制?
冲击行业现状,造成行业大洗牌?
红星·美凯龙华中区域副总经理李建强说,红星·美凯龙进入南阳市场,是以市场建设者、培育者的姿态参与南阳家居行业建设的。他认为市场细分出份额,行业整体提升出效益,消费者的消费观念、置家的文化理念需要进行启发和引导。
毋庸置疑,红星·美凯龙的到来必然会对当下南阳家居行业造成极大冲击。这种冲击是深层次的、多角度的。主要包括家居服务新理念的冲击、新的营销模式的冲击、新的家居文化观念的冲击、先进的运营管理思想对落后的运营管理思想的冲击。这种冲击必然带来巨大的行业震荡,继而引发南阳行业竞争思路的变更。
显然,那些不思进取、抱残守缺的市场或商场生计将越发艰难,最终会被淘汰出局;反之,激流勇进,敢于进行变革创新学习发展的市场、商场,则将迎来一个自身发展的崭新局面,企业得到脱胎换骨的新生。
这是市场竞争的一个亘古不变的法则。向红星·美凯龙学习,要学习其不断创新,敢于打破陈规陋习,坚持从市场需要出发、从维护消费者利益的角度出发进行调整和转变的思想。
相关行业人士称,这种冲击从这个角度来说,是良性的,有益于南阳家居行业的健康长久发展。而据红星·美凯龙相关负责人说,红星·美凯龙从来不是市场规则的破坏者,而是一个良好的遵从者。冲击无法避免,洗牌也会逐渐展开,但这样的变化将使南阳家居行业面貌焕然一新。
如何向红星·美凯龙学习其优势?
近年来,红星·美凯龙受到了国内家居业界同行的极大关注,并成为大家争相学习的对象。那么,应怎样学习红星·美凯龙的精髓所在?记者在与本市一些家居业界同行座谈时说,表层的学习解决不了实质性问题。很多业界同行原本认为,红星·美凯龙所谓的服务只是几个口号,拿来据为己有,并对外宣传出去,就能够与红星·美凯龙一决雌雄。
其实这样的观点是极其错误的。完善的服务支撑,说得响亮永远没有做出来更有说服力。在学习红星·美凯龙的过程中还要学习红星美凯龙的实干劲,将完善的服务措施、运营管理经验切实地推行下去,才能产生良好的效应。
例如,红星·美凯龙倡导环保,一直致力于“生态商场”的建设。它采取了这样的三步走策略:第一个便是为广大消费者提供一个安全、环保、健康、绿色的生态家居商场,以环保高标准建设商场配套设施,从环保建材的大面积使用到商场内外大面积绿化,再到安装自动换风装置,其目的都是为了给消费者一个健康安全的购物环境。第二步,红星·美凯龙在招商过程中,将“环保健康”当做一个硬性的指标,只有那些环保达标的品牌才能通过检验,获准进入商场。第三步措施,不间断监控商场内品牌的环保状况,督促其不断改进,不断提升品质。
李建强说,环保健康家居环境的营造必须从源头开始,全程考虑。这就需要消费者在拿到新房钥匙后,严格把关装饰装修设计与施工环节,尽量找正规、品牌的装修公司,装修简洁实用,不要过度追求繁琐奢华的装修风格。其次,在选购添置家具时,要注重产品的绿色环保性能,察看该品牌的环保认证,尽量选购国内外知名的大品牌,而不要一味地贪图便宜,结果造成居室的二次污染。做到这一点,必须从观念上和行动上进行引导,而不是做做样子,打个概念那么简单。
有了学习的模板,就要对模板进行深入研究,从自身实际情况出发,逐步在学习的基础上进行创新。
红星·美凯龙的发展模式可否快速复制?
那么,红星·美凯龙发展模式可否快速进行复制呢?毋庸置疑,国内很多的家居企业正孜孜不倦地汲取其经验,努力进行学习。那么,我们能否集中人力、财力、物力,打造一个比红星·美凯龙更好的样板出来呢?
理论上是完全可以的。相关行业人士说,只要有充足的资金支持,有成套的学习模板,在今天这个时代,将一个企业做大做好,并不是一件神奇的事情。
但我们需要注意的是:摊在面子上的红星·美凯龙似乎也并不是它的全部。例如,它总在不断地改变人们的家居观念,引领当地的家居文化飞速前进。它总是在不断带给人们惊喜:原来家居商场还可以如此高档、如此内涵华贵?原来家居服务还可以如此轻松,带着休闲娱乐的姿态轻松搞定?挑战不可能,将之变为现实,其实也需要相当大的毅力。
正如华中区域总经理王琦琦所说,外观、表层是可以轻松复制的,但内涵、精神、文化却无法快速模仿;所有的理念、标本是没有生命的,而创新和不断地吸纳整合,才是一个企业长远发展的动力。
红星·美凯龙历经23年的发展,也是在不断学习、不断创新的过程中,积累、量变,最终才达到质的飞跃。这种精神已经深入红星·美凯龙整个血脉中去,就像一个个有机的基因,演绎、组合、升华,最后形成红星·美凯龙独有的家居文化、服务、运营理念。
而这精神的核心,便是真正从客户的立场出发,围绕客户服务这一最终的基点,想客户之所想,最大限度地保障客户的利益。
或许可以将之称作红基因。从表层来看,这些基因的表现形式是360度全方位家居服务,是四大服务承诺,是免费服务班车,是红星爱心伞,是五星级客服理念,是娱乐购物,是一站式家居服务商场……但更深层的内核,却是红星·美凯龙的一颗民族心、赤子心,而精髓则是人世间真诚、广博的爱!
爱是无法复制的,如果真要找到一把钥匙的话,那密码,是我们的心灵。
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