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红星·美凯龙带给南阳家居业的思考
编辑：南阳楼市网 2009年05月25日11:50 来源：南阳楼市网
家居流通行业连锁巨头红星·美凯龙即将进驻南阳。记者近期走访了多个行业人士，并与他们进行了深入的探讨。热议的焦点集中在以下几个方面：红星·美凯龙会不会极大地冲击南阳家居行业的现状，最终造成大洗牌？红星·美凯龙连锁快速发展的优势究竟在哪里？红星·美凯龙的发展模式可不可以进行快速复制？

    冲击行业现状，造成行业大洗牌？

    红星·美凯龙华中区域副总经理李建强说，红星·美凯龙进入南阳市场，是以市场建设者、培育者的姿态参与南阳家居行业建设的。他认为市场细分出份额，行业整体提升出效益，消费者的消费观念、置家的文化理念需要进行启发和引导。

    毋庸置疑，红星·美凯龙的到来必然会对当下南阳家居行业造成极大冲击。这种冲击是深层次的、多角度的。主要包括家居服务新理念的冲击、新的营销模式的冲击、新的家居文化观念的冲击、先进的运营管理思想对落后的运营管理思想的冲击。这种冲击必然带来巨大的行业震荡，继而引发南阳行业竞争思路的变更。

    显然，那些不思进取、抱残守缺的市场或商场生计将越发艰难，最终会被淘汰出局；反之，激流勇进，敢于进行变革创新学习发展的市场、商场，则将迎来一个自身发展的崭新局面，企业得到脱胎换骨的新生。

    这是市场竞争的一个亘古不变的法则。向红星·美凯龙学习，要学习其不断创新，敢于打破陈规陋习，坚持从市场需要出发、从维护消费者利益的角度出发进行调整和转变的思想。

    相关行业人士称，这种冲击从这个角度来说，是良性的，有益于南阳家居行业的健康长久发展。而据红星·美凯龙相关负责人说，红星·美凯龙从来不是市场规则的破坏者，而是一个良好的遵从者。冲击无法避免，洗牌也会逐渐展开，但这样的变化将使南阳家居行业面貌焕然一新。

    如何向红星·美凯龙学习其优势？

    近年来，红星·美凯龙受到了国内家居业界同行的极大关注，并成为大家争相学习的对象。那么，应怎样学习红星·美凯龙的精髓所在？记者在与本市一些家居业界同行座谈时说，表层的学习解决不了实质性问题。很多业界同行原本认为，红星·美凯龙所谓的服务只是几个口号，拿来据为己有，并对外宣传出去，就能够与红星·美凯龙一决雌雄。

    其实这样的观点是极其错误的。完善的服务支撑，说得响亮永远没有做出来更有说服力。在学习红星·美凯龙的过程中还要学习红星美凯龙的实干劲，将完善的服务措施、运营管理经验切实地推行下去，才能产生良好的效应。

    例如，红星·美凯龙倡导环保，一直致力于“生态商场”的建设。它采取了这样的三步走策略：第一个便是为广大消费者提供一个安全、环保、健康、绿色的生态家居商场，以环保高标准建设商场配套设施，从环保建材的大面积使用到商场内外大面积绿化，再到安装自动换风装置，其目的都是为了给消费者一个健康安全的购物环境。第二步，红星·美凯龙在招商过程中，将“环保健康”当做一个硬性的指标，只有那些环保达标的品牌才能通过检验，获准进入商场。第三步措施，不间断监控商场内品牌的环保状况，督促其不断改进，不断提升品质。

    李建强说，环保健康家居环境的营造必须从源头开始，全程考虑。这就需要消费者在拿到新房钥匙后，严格把关装饰装修设计与施工环节，尽量找正规、品牌的装修公司，装修简洁实用，不要过度追求繁琐奢华的装修风格。其次，在选购添置家具时，要注重产品的绿色环保性能，察看该品牌的环保认证，尽量选购国内外知名的大品牌，而不要一味地贪图便宜，结果造成居室的二次污染。做到这一点，必须从观念上和行动上进行引导，而不是做做样子，打个概念那么简单。

    有了学习的模板，就要对模板进行深入研究，从自身实际情况出发，逐步在学习的基础上进行创新。

    红星·美凯龙的发展模式可否快速复制？

    那么，红星·美凯龙发展模式可否快速进行复制呢？毋庸置疑，国内很多的家居企业正孜孜不倦地汲取其经验，努力进行学习。那么，我们能否集中人力、财力、物力，打造一个比红星·美凯龙更好的样板出来呢？

    理论上是完全可以的。相关行业人士说，只要有充足的资金支持，有成套的学习模板，在今天这个时代，将一个企业做大做好，并不是一件神奇的事情。

    但我们需要注意的是：摊在面子上的红星·美凯龙似乎也并不是它的全部。例如，它总在不断地改变人们的家居观念，引领当地的家居文化飞速前进。它总是在不断带给人们惊喜：原来家居商场还可以如此高档、如此内涵华贵？原来家居服务还可以如此轻松，带着休闲娱乐的姿态轻松搞定？挑战不可能，将之变为现实，其实也需要相当大的毅力。

    正如华中区域总经理王琦琦所说，外观、表层是可以轻松复制的，但内涵、精神、文化却无法快速模仿；所有的理念、标本是没有生命的，而创新和不断地吸纳整合，才是一个企业长远发展的动力。

    红星·美凯龙历经２３年的发展，也是在不断学习、不断创新的过程中，积累、量变，最终才达到质的飞跃。这种精神已经深入红星·美凯龙整个血脉中去，就像一个个有机的基因，演绎、组合、升华，最后形成红星·美凯龙独有的家居文化、服务、运营理念。

    而这精神的核心，便是真正从客户的立场出发，围绕客户服务这一最终的基点，想客户之所想，最大限度地保障客户的利益。

    或许可以将之称作红基因。从表层来看，这些基因的表现形式是３６０度全方位家居服务，是四大服务承诺，是免费服务班车，是红星爱心伞，是五星级客服理念，是娱乐购物，是一站式家居服务商场……但更深层的内核，却是红星·美凯龙的一颗民族心、赤子心，而精髓则是人世间真诚、广博的爱！

    爱是无法复制的，如果真要找到一把钥匙的话，那密码，是我们的心灵。

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