红星美凯龙将提速南阳家居行业发展
编辑：南阳楼市网
2009年05月18日08:17
来源：南阳楼市网
近日，得知红星美凯龙即将进入南阳市场的消息后，本地家居流通业界反应不一。最高兴的莫过于早期进入南阳市场的国内家居名牌的经销商们，他们说，南阳目前最缺乏的是一个高端的家居营销平台，红星美凯龙的到来将填补这一空白。而本地的一些家居市场也纷纷表达了自身发展的危机感，表示要尽快进行内部调整，提升软硬件系统以及服务流程，占据竞争的有利地位。 红星美凯龙相关负责人告诉笔者，红星美凯龙每到一地都会在短期内大幅度提升当地家居行业的整体水平，也会以其独有的创新能力，保持行业的领航地位，红星美凯龙进入南阳，必将与本地同行携手并进，大力促进南阳家居行业的大发展。 服务提升：
怎样赢取顾客的信赖和忠诚？
红星美凯龙相关负责人告诉笔者：服务始终被红星美凯龙当做最核心的竞争力。服务主要包括如下几个大的系列：其一，对进驻厂商的服务。红星美凯龙与全球２０００余家建材、家具、家饰以及其他业态的知名品牌结为“全球化品牌捆绑经营”战略联盟，为其提供优良的服务平台，并实施“统一营销、统一收银、统一服务、统一配送、统一人才培养”等完善的服务流程，为厂商提供后顾无忧的全方位服务。在这样一个体系之下，进驻厂商只需要做好自身的经营，就可以尽享红星美凯龙带来的滚滚客流。 其二，对顾客的３６０度全方位家居服务。红星美凯龙针对顾客实施“无理由７天退换商品、先行赔付、比价３倍退差、绿色环保保健康”等四大服务，承诺所有红星卖场售出商品由红星负全责。这里“负全责”的意思是：红星美凯龙将做好售前、售中和售后的系列服务，确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。如果遇到质量、服务问题，消费者不用去找厂商，直接找红星，由红星对消费者“负全责”。这就使消费者利益得到了最大限度的保障。为了使这种保障落到实处，红星美凯龙还与各地消协合作设立了保障基金，当消费者认为红星未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付。业界专家认为，对事先、事中、事后实行全程管理的“负全责”，是一个重大创新。从发展的眼光看，事后的负责变成事前的承诺和事中的控制，这是服务的最高形式。 红星美凯龙南阳商场将秉承红星美凯龙集团的成熟服务体系，为豫西南区域的家居消费客户提供最完善的家居服务。同时，这也将对南阳当地家居行业产生良好的推动作用，使南阳消费者享受到与世界接轨的良好家居服务。 商场购物环境的提升：
打造“世界家居文化公园”
红星美凯龙２３年的发展历程，始终在进行商场软硬环境的创新提升，迄今，已经自主创新了８代商场模式，其中上海２００８年新开的“全球家居设计博览中心”，更是将当前国内家居发展“提速”了５０年。 到过红星北京、上海等地卖场的朋友都曾被其内外环境的幽雅所深深打动，它的外广场树木葱茏，花团锦簇，其内部小桥流水，曲径通幽，可与最豪华的五星级酒店大堂媲美，在其中购物的过程就是一次心灵的放松。总体来说，在放心购物的基础上，红星美凯龙将其家居服务又向前大大提升了一步。红星美凯龙家居连锁商场之所以被称为“家居文化公园”，很重要的一点就是红星美凯龙希望将消费者看重的“放心购物”提升到“不但要放心而且要舒心”的地步。消费者在红星家居连锁商场消费购物，不但是一个简单的家居建材采购过程，而且是在购物过程中得到“娱乐”。 “放心购物、舒心购物、娱乐购物”呈梯级拉升，最终形成红星美凯龙所提倡的“休闲快乐”的家居文化氛围。 当被问及南阳的红星美凯龙商场将会是个什么样子时，相关负责人肯定地说，我们将拿出第７代红星商场的最好模板去设计并创造它，将南阳红星美凯龙建设成豫西南最高档、环境最幽雅的典范家居卖场。建成后的红星美凯龙南阳商场周围绿树环绕，青草铺地，鲜花盛开；而商场内部各品牌展位将装修设计成一个个家的模式，舒心、典雅、美好，让人们近距离感受各种文化潮流影响下的家的模样。商场内还将建造精致幽雅的小型园林风景，设置完善的配套服务设施。 这将是南阳地区家居商场的一个首创，为豫西南消费者提供一个不一样的家居购物体验环境。笔者采访了本地一些家具建材市场的负责人，他们表示之前就见识过红星美凯龙在国内大城市的卖场环境，现在有机会与红星美凯龙在当地同台竞技，凭借以往多年的积淀，有信心在短期内大幅度提升商场形象，以应对当前的竞争。 营销方式提升：
家居消费在体验中娱乐
红星美凯龙的到来，还将带来营销方式的革命。红星美凯龙南阳商场将推行体验式家居营销，在此基础上，围绕怎样更好地为顾客提供更优质的服务这一中心，红星将不断创新前进。 红星美凯龙南阳商场将融“购物、时尚、休闲、娱乐”等功能为一体，装修置家不再是一个枯燥、乏味、劳累的过程，而成为一种轻松愉快的生活方式。 在“家居体验消费”这一概念中，家居商品将不再陈列在死气沉沉的橱窗或展示架里，而是能够让客户“动手操作、直观感受”的；它不是抽象或无法触摸的，而是能够让客户“试一试、比一比、做一做”的；它不是简单的枯燥乏味的卖或买，而是能让顾客愉悦和获取满足感的。在“红星美凯龙体验式家居消费理念”中，顾客自始至终都参与其中，在商品购买消费过程中体验无穷的快乐。红星美凯龙商场将不再是一个家具建材“仓库”，而是一个可以动用所有知觉，舒心快乐地体验的“家居文化风情公园”。 这一营销售卖方式的创新将使南阳当地家居行业突破发展瓶颈，达到一个比较先进的水平。 总体来说，红星美凯龙的到来将提速南阳当地家居市场的发展，同时也预示着南阳家居行业进入一个发展新纪元。
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