家装质量隐忧

    一.装修工人素质堪忧

    家装的质量问题年年提，可是年年都没有什么好的解决办法。

    家装行业的消费有一个很鲜明的特点，就是家装是过程消费，只有这个过程全部结束，并且在使用一段时间后才可能知道这个“过程”的质量是否过关。再者，家装的整个流程基本上都是人工完成。偶尔去一些家装工地，发现在一线工作的工人是整个行业最容易被疏忽的。

    有一次在一个朋友家的装修工地上和一个水泥工聊天，这个河南小伙子说了一些事让我感觉到很沉重。

    他说作为一个泥水工，只是普通的师傅带徒弟式的一边干一边学，目前也只干了一个月。

    他说，师傅也不怎么用心教，只能自己用心看，多练习，不过有些环节不知道怎么总是干得不好。

    他说，他的理想是混熟了人，自己当包工头。

    曾经有报道说，广州本田最缺乏的是优秀的技术工人。记者在进入到装修工地后，也发现，装修界的一线环节，工人的水准良莠不齐，恐怕也是造成质量问题的一个重要原因。

    工人的问题是行业的问题，作为消费者几乎无能为力，亟待行业取得共识，找到解决办法。

    二.室内环境污染不容乐观

    家庭装修中如今面临的另外一个大问题就是室内环境污染。

    中国室内环境监测中心公布了室内环境污染的12种症状，并提醒消费者如发现类似情况应尽快检测。

    12种症状为：每天清晨起床时感到恶心憋闷、头晕目眩；家人经常感冒；家人长期精神、食欲不振；不吸烟却经常感到嗓子不适、呼吸不畅；家里孩子经常咳嗽、免疫力下降；家人有群发性的皮肤过敏现象；家人共有一种疾病，且离家后症状明显好转；新婚夫妇长期不孕，又查不出原因；孕妇正常怀孕发现婴儿畸形；新搬家或新装修的房子中植物不易成活；家养宠物莫名其妙死掉；新装修的房间内有刺鼻、刺眼等刺激性气味，且长时间不散。

    中国室内环境监测中心主任宋广生告诉记者，如果遇到上述症状应及时检测消除隐患，室内环境监测中心咨询电话为：83524715、63577464。

    典型案例

    无资质装修

    案例：消费者林某与某装饰工程公司签订了一份住宅装修合同。合同约定：由该装饰工程公司对某小区××一住户进行装修，工期45天，自2003年11月22日至2004年1月5日止；工程总造价为48681元；如因装饰工程公司方面原因逾期竣工，每逾期1天需支付原告总造价1%的违约金。签定合同后，林某支付工程款共计43000元。装修期间，林某追加、减少了部分项目。

    2004年5月4日，林某的家还未装修好。于是林某决定收回房间钥匙。检查房间时，林某发现卫生间漏水，墙上、天花板水渍明显等问题。林某与装修公司，要求重新设计施工，但遭到拒绝。林某一怒将对方告上法庭。

    其后，林某委托一间有建筑装饰装修二级资质的装饰装潢有限公司对主要项目的重置价进行了评估。评估结果为25344元。

    法院经两次开庭审理后认为，被告未具有装饰装修资质而与原告签订装修合同，应负本纠纷的主要责任。被告实际应支付原告的经济损失为30661元。同时，被告还应按法律规定支付原告逾期竣工的违约金2万元。此外，法院解除了双方原来签订的合同。

    行家支招

    选择装修公司的时候，一靠口碑，二看报纸，三要看装修公司是否有装修资质。

    选正规装修公司，不选游击队，是因为一旦在装修后出现麻烦，可以找装修公司维修，如果对方拒绝，还可以通过法院维护权益。

    选装修公司时候，一要看有无营业执照，最好看其执照的正本和副本。还要看营业执照上是否有年度检验证明。

    关于资质，一般有四级以上资质的公司就可以接你家的工程了，对于资质证明，有权要求对方出具原件。

    对于自称有一级、二级资质的公司，要留意其真伪。因为他们大多挂靠一些大型公司，采用这家公司的资质证明。如果你在咨询、选择装修公司时，发现其有上级单位的，要留神，最好问清二者的关系，还可问问其上级单位，是否负责这家公司可能出现的质量问题。

　　专家解读

    家装热点六问

    问：家装为何总是让人难以满意？

    答：主要有这样几个原因。第一个是业主期望、规划的装修后的家，和实际装修之后的家可以说是差距很大。第二，业主实际投入的时间和精力远远超出了他的想象，可以说是身心疲惫了。第三，业主预算中的钱不断地被累加，甚至成倍地翻上去，而且他自己也无法解释。这是家装让人难以满意的三个表现。

    问：装修中的工程投诉为何占的比较大？

    答：家装的质量问题主要表现在，一是材料的选择不合理，包括假冒伪劣的材料，这是造成工程质量的直接问题。二是从业人员的技能和操作水平。

    问：如果消费者在装修中出现了一些纠纷，想来到消协进行投诉需要哪些程序呢？

    答：(中消协投诉部耿燕梅)：消费者首先要出示自己跟装修公司签的合同，他要把合同复印件附上，把投诉信的内容写详细，首先是被投诉方，全称、地址、被投诉的内容、存在的主要问题。要用一个书面的形式来进行。

    问：既然合同是投诉的关键，有无公司在合同上就设置陷阱呢？

    答(耿燕梅)：这方面的争议还是比较多的，比如消费者买的地砖，买回来是一个批号，当材料运到家以后跟他当时看的完全不是一个型号，实际上是被“调包了”，这个情况是非常多的，等于是送货的时候看不见，有的时候车不能进城，有的时候是有限定的时间等等。调包以后消费者在这方面蒙受很大的损失，那这时候他只能投诉了。

    问：如何避免在材料方面可能造成的装修质量问题？

    答：首先消费者自身要明白：“我买什么，买哪种产品？例如地砖，有规模尺寸、厂家、厂家地址以及颜色、尺寸、质量等级，这些在正规的商场里都写得很清楚。这样商家把材料运来的时候你就按照这个验收，如果不懂可以学习学习。此外，材料回家后，你要和监理公司一起进行验收，之后如果过程中被换成其他材料，可以找监理公司索赔。

    问：环保问题也是装修的一个大问题，消费者是否有保护自己的手段？

    答：现在合同有规定如果装修造成污染治理以后还不合格要全额退回装修费。

    首先看是甲醛超标还是苯的超标？是什么造成的？消费者要有一定的证据。证据怎么拿？首先请室内检测部门到家里检测，检测是不是超标了？这就是一种依据了，拿着这类依据以后就可以把相关投诉的材料和检测的结果一起拿上，拿上以后就可以到消费者协会进行投诉，消费者协会根据这些有利的证据再去查处。

    居事一贴

    花卉植物“消毒”

    在室内摆放一些花卉植物。要消除或减轻“装修综合症”给人们身体带来的危害，在室内养些花卉植物也是非常有效的。

    根据科学家的研究，以芦荟、吊兰、常春藤、菊花、铁树、龟背竹、天竺葵、万年青、百合、月季、蔷薇、杜鹃、虎尾兰等为最佳。其中，芦荟、吊兰、鸭跃草可吸收甲醛；菊花、常春藤、铁树可吸收三氯乙烯；月季、蔷薇、龟背竹可吸收80%以上的多种有害气体；杜鹃花可吸收放射性物质；天竺葵、柠檬含有挥发油类，有显著的杀菌作用。

    家装备忘

　　法律就是你的武器

    1、2004年4月1日，国家建设部已发出了第107号公告，批准《建筑涂饰工程施工及验收规程》为行业标准，并于2003年4月1日起正式实施。

    2、《建筑涂装企业资质证》是目前广东省建筑涂装行业内最具权威性、代表企业整体技术条件的资格证。

    3、2004年1月1日，木结构设计国家标准开始实施《木结构设计规范》，旨在规范和指导建筑领域木结构用材和木结构设计要求。

    4、全国室内装饰行业管理暂行规定中的第22条：违反本规定有关条款，有下列行为之一的，由县级以上地方室内装饰